售后维修创新能力满意度调查

售后维修创新能力满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行关于售后维修服务创新能力的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务是在何时？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未接受过

Q2:您认为我司售后维修服务在引入新技术（如远程诊断、智能检测工具）方面做得如何？

非常创新，领先行业

比较创新，能跟上趋势

一般，与行业平均水平相当

比较落后，新技术应用少

非常落后，几乎没有新技术

Q3:您对我司维修流程的优化与改进（如线上预约、进度透明化、自助服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:当您遇到复杂问题时，维修人员是否能提供超出常规的、创造性的解决方案？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:您通过哪些渠道感知到我司售后服务的创新？（可多选）

官方网站/APP功能

维修人员的服务方式

维修工具与设备

问题诊断与沟通效率

服务后的跟进与关怀

未感知到明显创新

Q6:请为我司售后维修在“主动预防性维护建议”（而非被动维修）方面的创新能力打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:与您了解的其他同类品牌相比，我司售后服务的创新程度处于什么水平？

明显领先

略有领先

差不多

略有落后

明显落后

Q8:您认为我司售后维修服务最需要在哪些方面进行创新？（可多选）

服务响应速度

故障诊断技术

维修工艺与材料

客户沟通与透明度

配件供应与物流

服务个性化与定制化

环保与可持续性

Q9:您是否体验过我司推出的任何一项新的售后增值服务（如延保新方案、以旧换新服务、会员专属服务等）？

体验过多项

体验过一两项

听说过但未体验

完全没听说过

Q10:基于我司售后服务的创新能力，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我司维修人员的知识更新与技能培训是否跟上了技术创新的步伐？

完全跟上，能熟练运用新技术

基本跟上，但应用不够深入

一般，新旧技术混合使用

有些落后，主要依赖传统经验

严重落后，与技术发展脱节

Q12:请描述一次您印象深刻的、体现我司售后维修创新能力的服务经历（或相反，一次让您感到服务方式陈旧的经历）。

填空1

Q13:您对我司通过数字化方式（如APP消息、短信、邮件）提供维修报告、保养提醒等服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您更希望未来在哪些环节看到创新？（可多选）

故障预判与主动联系

维修过程实时视频查看

维修后效果长期监测

更灵活的付费方式

旧件回收与环保处理

社区化知识分享与互助

Q15:总体而言，您对我司售后维修服务的“创新能力与进取精神”满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业/机构客户

渠道合作伙伴

其他

Q17:对于提升我司售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐