售后维修客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合家电、电子等制造企业和服务商持续优化客户体验与忠诚度。 标签
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售后维修客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后维修服务品质与客户关怀水平，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
Q2:您本次维修的产品类型是？
家用电器（如冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑）
大家电（如空调、电视）
其他
Q3:请您对本次维修服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您是通过哪种方式联系到我们的？
客服热线
官方网站/APP
微信/小程序
线下门店
其他
Q6:客服人员接听/响应您的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业友好
一般
不够专业或友好
非常不专业或不友好
Q8:维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
稍有延迟（15-30分钟）
延迟较久（30分钟以上）
不适用（非上门服务）
Q9:维修工程师的服务态度和沟通能力如何？
非常好，耐心解释
比较好
一般
比较差
非常差
Q10:维修工程师是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有解释
Q11:维修完成后，工程师是否进行了现场测试并向您演示？
是，并详细演示
是，简单演示
是，但未演示
否
不适用
Q12:您对维修后的产品使用效果是否满意？
非常满意，问题完全解决
比较满意，基本解决
一般，有小问题
不满意，问题未解决
问题复发
Q13:本次维修的收费透明度如何？
非常透明，费用明细清晰
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
Q14:您认为本次维修的收费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q15:维修完成后，是否有客服进行过回访？
有，且非常及时
有，但时间较晚
没有
不记得
Q16:请您对售后回访的关怀程度进行评分（1分毫不关怀，5分非常关怀）
分数
标签
Q17:在本次服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
维修技术
收费透明
问题解决效果
回访关怀
环境整洁（上门服务时）
Q18:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约便利性
响应速度
服务态度
维修技术
配件供应速度
收费合理性
回访及时性
服务流程简化
Q19:与市场上同类服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q20:基于本次体验，您未来需要维修时再次选择我们的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:您对我们的售后维修或客户关怀服务，还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您通常通过什么渠道了解或评价售后服务？（可选）
社交媒体
朋友/家人推荐
线上评价平台
品牌官网
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