售后维修物流时效满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的售后维修物流服务（寄送或接收维修件）是在什么时候？

Q2:您本次维修物流服务的类型是？

Q3:您通过何种渠道预约或发起本次维修物流服务？

Q4:请您对【预约/下单过程的便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:从您提交寄修申请到物流人员上门取件，实际等待了多久？

Q6:请您对【物流人员上门取件的准时性与服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在寄出维修件后，您是否能方便地查询到物流轨迹信息？

Q8:从物流收件到维修中心签收，您认为这段运输时效如何？

Q9:在维修中心处理期间，您是否收到了关于维修进度的主动通知？

Q10:从维修完成到物流寄回给您，这段等待时间您觉得如何？

Q11:维修件寄回时，物流配送是否准时？

Q12:请您对【最终收到维修件时的包装完好度】进行评分（1分非常破损，5分完好无损）

Q13:基于本次完整的售后维修物流体验，您有多大可能向亲友推荐我们的此项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为当前售后维修物流服务在时效方面，最需要改进的环节是？

Q15:与行业内其他品牌相比，您认为我们售后维修物流的整体时效处于什么水平？

Q16:对于提升售后维修物流的时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您所在的年龄段是？

Q19:您通常居住在哪种类型的城市？