售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务安全保障水平，为您提供更安心、更可靠的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年内

一年以上

Q2:您本次报修的产品或设备类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

汽车

家具/家居

工业设备

其他

Q3:请对维修人员上门服务时的身份核验（如出示工牌、核对信息）清晰度和规范性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修人员服务过程中的个人防护措施（如佩戴口罩、手套、鞋套等）完善程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修人员在作业前对现场环境（如电源、水源、贵重物品）的安全检查和告知的充分性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修过程中，工具、零件摆放的规范性和对您家庭环境的影响程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:维修人员是否在作业前向您清晰解释了可能存在的安全风险及注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有提及

Q8:维修完成后，服务人员是否对维修区域进行了必要的清理和恢复？

是，清理得非常彻底

是，进行了基本清理

否，完全没有清理

Q9:在本次维修服务过程中，您观察到或感受到哪些让您感到安心的安全保障措施？（可多选）

规范的着装与工牌

主动出示服务单据

专业的工具与设备

清晰的风险告知

细致的现场防护

维修后的清洁整理

无接触或低接触服务流程

其他

Q10:您认为在售后维修的安全保障方面，哪些环节仍有待改进或加强？（可多选）

服务人员身份核验

个人卫生与防护

作业前的安全检查与告知

维修过程中的现场管理

维修后的清洁与复位

安全相关单据或凭证的提供

紧急情况下的预案与沟通

其他

Q11:维修人员是否主动向您提供了包含安全注意事项的维修凭证或服务报告？

是，提供了纸质版

是，提供了电子版

否，没有提供

Q12:整体而言，您对本次售后维修服务在“安全保障”方面的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次维修服务的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请您分享一个本次服务中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的关于安全保障的细节或事例。

填空1

Q15:对于提升我们售后维修服务的安全性与可靠性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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