软件系统服务态度满意度调查

感谢您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务体验，为您提供更优质的支持。

Q1:您最近一次联系软件系统客服/技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种渠道联系客服？

在线客服（网页/应用内）

电话

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员的沟通清晰度和易于理解程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请对客服人员的耐心和礼貌程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q8:客服人员是否表现出积极为您解决问题的意愿？

非常积极

比较积极

一般

不太积极

完全不积极

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，最终也未解决

Q11:您认为我们客服团队在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

跟进及时

解决方案有效

沟通顺畅

Q12:您认为我们客服团队在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

问题解决能力

沟通技巧

后续跟进

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:本次服务体验是否增强了您对我们软件系统的信任？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论正面或负面）的服务经历。

填空1

Q16:对于提升我们的客服服务态度和质量，您还有哪些具体的建议？

填空1

Q17:您未来是否愿意再次联系我们的客服？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:总体而言，您对本次软件系统服务态度的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

软件系统服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件系统客服服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析问题解决效率、收集改进建议，适合软件公司、客服团队和产品经理优化客户支持体验。

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