支付流程产品质量满意度调查

支付流程产品质量满意度调查

感谢您参与本次调研！我们正在收集您对支付流程产品使用体验的反馈，以帮助我们持续优化服务质量。您的每一条意见都至关重要。本次问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一次使用该支付流程产品是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用该支付流程的场景是？

线上购物支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

个人转账

投资理财

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这款支付流程产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对支付流程的整体稳定性（如是否经常出现卡顿、闪退、支付失败等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对支付交易的处理速度（从点击支付到显示结果的时间）进行评分。

分数

标签

Q6:请对支付流程的安全性感知（如是否担心资金安全、信息泄露等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对支付页面的界面设计清晰度和操作指引的友好度进行评分。

分数

标签

Q8:在您最近一次使用支付流程时，您遇到了哪些问题？（可多选）

支付页面加载缓慢或卡死

支付过程中报错或失败

银行卡/支付方式绑定失败

收不到短信验证码

支付成功后未及时显示结果

扣款成功但商家未收到款项

界面操作复杂，找不到关键按钮

未遇到任何问题

Q9:当支付过程中遇到问题时，您通常如何解决？

根据页面提示自行操作

联系在线客服

拨打客服电话

放弃支付，换用其他方式

其他

Q10:请对支付失败后的错误提示信息（是否清晰、能指导您解决问题）进行评分。

分数

标签

Q11:您认为该支付流程产品在哪些方面做得比较好？（可多选）

支付速度快

成功率高

界面简洁易用

支持多种支付方式

安全措施到位（如指纹/人脸识别）

客服响应及时

优惠活动多

账单记录清晰

Q12:与其他同类支付产品相比，您认为该产品的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他产品

Q13:您希望未来该支付流程产品在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步提升支付成功率

缩短支付处理时间

优化界面，减少操作步骤

增加更多支付方式（如数字人民币）

加强安全验证的便捷性

提供更详细的交易状态通知

改善客服解决问题的效率

增加个性化功能（如常用支付方式置顶）

Q14:请对您使用该支付流程产品的整体满意度进行评分。

分数

标签

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）使用该支付流程产品的具体经历或故事。

填空1

Q16:您是否有其他关于支付流程产品质量、功能或服务的具体建议？

填空1

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