软件系统客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供软件系统客户关怀与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估整体满意度、测量客户忠诚度、分析支持质量，适合软件公司和客户成功团队优化产品与服务。 标签
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软件系统客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们软件系统的支持。为了持续提升我们的客户服务与关怀质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。
Q1:您使用我们软件系统的主要身份是？
最终用户
系统管理员/IT负责人
企业决策者/管理者
其他
Q2:您使用本软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对我们软件系统的整体满意度如何？
分数
标签
Q4:您最近一次联系我们的客户支持（如在线客服、电话、工单等）是出于什么原因？
咨询产品功能
报告系统故障/错误
申请账号或权限
咨询计费或合同
提出功能建议
其他
近期未联系过
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您对我们客户支持团队的响应速度满意吗？
分数
标签
Q7:您对我们客户支持团队的专业能力（解决问题的能力）满意吗？
分数
标签
Q8:您对我们客户支持团队的服务态度（礼貌、耐心）满意吗？
分数
标签
Q9:您主要通过哪些渠道获取我们的产品帮助或支持？（可多选）
在线帮助文档/知识库
在线客服（网页聊天）
电话支持
提交工单/邮件
社区论坛
视频教程
其他
Q10:您认为我们的在线帮助文档/知识库是否清晰、易于查找且能解决您的问题？
分数
标签
Q11:我们的系统更新或维护通知（如停机公告、新版本发布）是否及时、清晰？
总是
经常
有时
很少
从未收到
Q12:您对我们主动提供的客户关怀（如定期回访、使用情况报告、节日问候等）感到满意吗？
分数
标签
Q13:您认为我们的产品定价与您所获得的价值相比，是否合理？
物超所值
基本合理
价格偏高
价格过高
不清楚/不适用
Q14:您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
提供更个性化的使用指导
增加培训课程或线上讲座
建立更活跃的用户社区
提供更透明的产品路线图
优化续费与合同流程
加强故障预警与主动通知
其他
Q15:您最欣赏我们客户服务或产品方面的哪一个优点？
填空1
Q16:您认为我们最迫切需要改进的一个方面是什么？
填空1
Q17:未来6个月内，您是否会考虑升级到更高版本或购买更多 licenses？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:基于您目前的体验，您会继续使用我们的软件系统吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:我们是否有其他未提及但您希望分享的反馈或建议？
填空1
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