支付流程服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用本服务完成支付是在多久之前？

Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q3:请对您在支付过程中感受到的整体服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q4:在支付流程中，您最常与哪类服务人员接触？

Q5:请评价服务人员的响应速度。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q6:请评价服务人员解答您疑问的专业程度。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q7:请评价服务人员的礼貌和耐心程度。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q8:在本次支付体验中，您认为哪些环节的服务态度让您感到满意？（可多选）

Q9:在本次支付体验中，您认为哪些环节的服务态度有待改进？（可多选）

Q10:当遇到支付问题时，您对问题得到最终解决的效率是否满意？

Q11:服务人员是否主动告知了您支付进度或预计处理时间？

Q12:您认为服务人员是否充分理解了您的需求并提供了针对性帮助？

Q13:请评价支付流程中，服务人员为您提供的情绪价值（如安抚、鼓励、共情等）。（1分表示“完全没有”，5分表示“非常充分”）

Q14:与服务人员的沟通是否让您感到被尊重和重视？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）服务态度经历。

Q16:与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

Q17:基于本次支付体验，您未来是否会优先选择我们的服务？

Q18:您希望通过哪些渠道对我们的服务态度提出表扬或投诉？（可多选）

Q19:对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用本支付服务的频率是？