支付流程使用体验满意度调查
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本模板旨在提供支付流程用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估支付流畅度、分析用户痛点、收集改进建议，适合互联网和电商平台的支付产品团队进行服务优化与功能迭代。 标签
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支付流程使用体验满意度调查
您好！我们正在进行支付流程使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时约5分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本平台支付是在什么时间？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您通常使用哪种设备进行支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本
其他
Q3:您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付（如支付宝/微信支付）
平台内余额支付
其他
Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的支付功能？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数
标签
Q6:在支付过程中，您是否曾遇到因流程中断而需要重新开始的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
Q7:在支付过程中，您认为哪些环节的体验最需要改进？（可多选）
登录/验证环节
选择支付方式
输入支付密码/验证码
确认支付信息
支付成功/失败提示页面
其他
Q8:请对支付页面的信息清晰度和布局合理性进行评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数
标签
Q9:您认为支付流程中的安全提示（如风险提醒、验证方式）是否足够？
非常足够
比较足够
一般
不太足够
完全不足够
Q10:支付成功后，您收到的通知（如短信、App推送）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时或不清晰
Q11:请对本平台支付功能的安全性进行评分（1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）
分数
标签
Q12:您希望未来支付流程增加或优化哪些功能？（可多选）
更快捷的生物识别支付（如指纹、面容）
更多样化的分期付款选项
更智能的支付方式推荐
更详细的账单和消费分析
更便捷的发票开具
其他
Q13:与其他同类平台相比，您认为本平台的支付体验处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的支付经历，并简要说明原因。
填空1
Q15:如果支付失败，平台提供的错误信息和解决指引是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰有效
一般
不太清晰有效
非常不清晰或无效
Q16:请对支付过程中加载页面/等待时间（速度）的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q17:您是否愿意开启小额免密支付以提升支付速度？
非常愿意
比较愿意
不确定/无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q18:您主要通过哪些渠道了解支付相关的功能更新或活动信息？（可多选）
App内通知/弹窗
短信
官方社交媒体
客服/人工服务
朋友推荐
其他
Q19:对于提升支付流程的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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