支付流程响应速度满意度调查
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本模板旨在提供支付流程响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付加载速度、分析用户痛点、收集优化建议，适合互联网公司和金融科技企业持续优化支付产品性能与用户体验。 标签
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支付流程响应速度满意度调查
您好！为了优化我们的支付服务体验，我们诚邀您参与本次关于支付流程响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，提供更流畅的支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时间？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪种设备进行支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
Q3:您最常使用本支付流程的场景是？
线上购物
生活缴费（水电煤等）
转账汇款
购买理财产品
其他
Q4:从启动支付到进入支付页面的加载速度，您如何评价？
分数
标签
Q5:在输入支付密码/验证信息后，系统确认支付成功的响应速度，您如何评价？
分数
标签
Q6:支付完成后，跳转至结果/订单详情页的速度，您如何评价？
分数
标签
Q7:您是否曾因响应速度过慢而放弃支付？
是，经常发生
是，偶尔发生
从未发生
Q8:您认为哪些环节的响应速度最需要提升？（可多选）
页面初始加载
银行卡/支付方式选择
密码/验证码输入与校验
支付结果确认与返回
支付成功后的通知
Q9:综合考虑响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q10:与您使用过的其他同类支付工具相比，本支付流程的响应速度处于什么水平？
明显更慢
稍慢一些
差不多
稍快一些
明显更快
Q11:您认为当前支付流程的响应速度对您的支付意愿和体验影响有多大？
影响非常大，速度慢就不会使用
影响较大，会降低使用频率
有一定影响，但会容忍
影响很小，几乎不影响使用
Q12:在您看来，哪些因素可能影响支付流程的响应速度？（可多选）
您的网络状况（Wi-Fi/移动数据）
支付平台服务器性能
银行/支付通道处理能力
页面设计复杂程度
同时使用人数过多
Q13:当支付响应较慢时，系统是否有明确的加载提示（如进度条、旋转图标）？
有，非常清晰
有，但不明显
没有提示
没注意
Q14:您对支付过程中加载提示的友好度和安抚性满意吗？
分数
标签
Q15:如果支付响应超时，您更倾向于哪种处理方式？
自动刷新重试
明确提示失败并返回上一步
提供联系客服的选项
无所谓
Q16:请描述一次令您印象深刻的支付响应速度过慢的经历（可选）。
填空1
Q17:对于提升支付流程的响应速度，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您使用移动支付的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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