支付流程系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供支付系统稳定性与用户体验的标准化评估工具。帮助您收集用户反馈、识别系统瓶颈、评估服务满意度，适合支付平台、金融机构和互联网企业持续优化产品性能与可靠性。 标签
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支付流程系统稳定性满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们支付系统稳定性的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。问卷预计耗时3-5分钟。
Q1:您最常使用我们支付系统的角色是？
个人消费者
商户/商家
企业财务/运营人员
技术/开发人员
其他
Q2:您使用我们支付系统的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对当前支付系统的稳定性满意度如何？
分数
标签
Q4:在过去3个月中，您是否遇到过支付系统无法访问或报错的情况？
是，频繁遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不确定
Q5:如果遇到过问题，主要发生在哪个环节？
用户登录/认证
支付页面加载
提交支付请求
支付结果返回/确认
退款/查询等后续操作
未遇到过问题
Q6:当系统出现问题时，您对问题解决速度的满意度如何？
分数
标签
Q7:您认为哪些因素最能影响支付系统的稳定性？（请选择最重要的2-3项）
服务器/网络基础设施
系统软件版本与更新
并发用户量/交易峰值
第三方支付通道稳定性
系统安全防护措施
日常运维与监控水平
代码质量与架构设计
Q8:在重要促销或业务高峰时段（如“双十一”），您感知到的系统稳定性与平时相比如何？
明显变差
略有下降
基本无差异
反而更好
未在高峰时段使用过
Q9:基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付系统？（0-10分）
选项1
Q10:您认为当前支付系统的平均响应速度（从点击支付到完成）如何？
非常快（<1秒）
比较快（1-3秒）
一般（3-5秒）
比较慢（5-10秒）
非常慢（>10秒）
Q11:您对支付系统错误提示信息的清晰度和帮助性满意吗？
分数
标签
Q12:您是否曾因系统不稳定问题而放弃支付或转向其他支付方式？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q13:您通常通过哪些渠道了解系统状态或故障通知？（可多选）
系统内公告/弹窗
官方App推送
短信/邮件通知
客服告知
社交媒体/社区
从不关注
其他
Q14:您对我们主动进行系统维护并提前通知的透明度与及时性满意吗？
分数
标签
Q15:您认为我们的支付系统在同类产品中的稳定性表现处于什么水平？
领先水平
中等偏上
中等水平
中等偏下
落后水平
不了解
Q16:请描述一次令您印象深刻的支付系统不稳定或故障经历（时间、现象、影响等）。
填空1
Q17:为了提升支付系统的稳定性，您最重要的建议是什么？
填空1
Q18:基于当前的稳定性水平，您对我们支付系统的信任度是？
完全信任，愿意处理所有交易
比较信任，处理大部分交易
一般信任，处理小额或非关键交易
不太信任，只在必要时使用
完全不信任
Q19:您希望未来在哪些方面看到系统稳定性的提升？（可多选）
降低故障频率
缩短故障恢复时间
提升峰值承载能力
优化跨地域/网络访问
增强数据一致性保障
提供更详细的状态监控报告
其他
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