支付流程便捷性满意度调查

支付流程便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程便捷性的调研，旨在优化您的支付体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪种支付方式？

移动支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡支付

现金支付

其他

Q2:您通常在哪里使用该支付方式？

线上购物（App/网站）

线下实体店

公共服务缴费（水电煤等）

个人转账

Q3:总体而言，您对当前主要使用的支付流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为支付流程中最耗时的环节通常是？

身份验证/登录

选择支付方式

输入支付密码/验证码

等待支付结果确认

没有明显耗时环节

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您当前使用的支付方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为一个便捷的支付流程应具备哪些特点？（可多选）

步骤少，操作快

界面清晰，指引明确

支付成功反馈及时

支持多种支付方式

安全保障措施完善

无需重复输入信息

Q7:在支付过程中，您是否遇到过因网络问题导致支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当支付失败时，系统通常会提供清晰的错误原因提示吗？

总是很清晰

大多数时候清晰

偶尔清晰

很少或从不清晰

Q9:您对当前支付流程中生物识别（如指纹、人脸）支付功能的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未使用过请选“不适用”）

分数

标签

Q10:您是否使用过“免密支付”或“小额免密”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道此功能

Q11:您对“免密支付”功能的安全性担忧程度如何？

非常担忧

有些担忧

一般，不太担忧

完全不担忧

未使用过，无法评价

Q12:在哪些场景下，您觉得当前的支付流程仍不够便捷？（可多选）

境外支付

大额转账

多平台账户切换支付

合并支付（如多个订单）

退款流程

开具电子发票

没有不便捷的场景

Q13:您是否愿意为获得更快捷的支付体验（如专属通道、极速到账）而支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象深刻的、体验特别流畅或特别糟糕的支付经历。

填空1

Q15:与一年前相比，您感觉常用支付方式的便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没感觉

反而变得更麻烦了

Q16:您希望通过哪些方式进一步提升支付便捷性？（可多选）

简化身份验证步骤

优化界面交互设计

提升支付成功率与速度

加强跨平台支付整合

提供更智能的支付建议

其他

Q17:对于支付流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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