支付与物流体验满意度调查

支付与物流体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于支付流程和物流时效的满意度调研，旨在优化您的购物体验。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次完成在线支付是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

品牌官方网站/APP

其他

Q2:在支付过程中，您最看重以下哪个因素？

支付安全性

支付速度

支付方式多样性（如花呗、信用卡）

操作流程的简便性

优惠信息清晰度

Q3:请对您最近一次支付流程的整体流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q4:在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

页面卡顿或加载失败

支付方式不支持或失败

优惠券/折扣无法使用

支付密码/验证码接收延迟

支付成功后无明确提示

从未遇到问题

Q5:请描述一次您印象深刻的顺畅（或糟糕）的支付体验，及其原因。

填空1

Q6:您通常选择的商品配送方式是？

普通快递（3-7天）

快递特惠（1-3天）

当日达/次日达

门店自提

其他

Q7:您认为物流时效对您的购物决策影响有多大？

影响非常大，是首要考虑因素

影响较大，会优先选择时效快的

有一定影响，但非决定性因素

影响很小，更关注价格和商品

完全没有影响

Q8:请对您最近一次购物的实际物流速度满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您收到的包裹实际到达时间与商家承诺/预估时间相比如何？

早于承诺时间

基本符合承诺时间

晚于承诺时间1-2天

晚于承诺时间3天以上

商家未提供明确承诺时间

Q10:在物流环节，您最关注哪些信息？（可多选）

实时物流轨迹

配送员联系方式

预计送达时间

包裹安全（防破损）

配送时间可预约

无接触配送选项

Q11:您是否曾因物流问题（如严重延迟、丢件）联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未遇到需联系的物流问题

否，遇到过问题但觉得联系客服麻烦

Q12:对于提升物流体验（如时效、包装、配送服务），您有什么具体的建议？

填空1

Q13:综合考虑支付和物流体验，您未来再次在该平台购物的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能将本次购物的支付与物流整体体验推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月进行线上购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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