支付流程售后支持满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付流程与售后服务的满意度评价。帮助您评估支付便捷性、分析售后响应效率、了解用户改进建议，适合电商平台和金融科技企业优化服务质量。 标签
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支付流程售后支持满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化支付流程及售后支持服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。
Q1:您最近一次使用本平台进行支付是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您通常使用哪种支付方式？
支付宝/微信支付
银行卡/信用卡
平台钱包/余额
其他
Q3:您认为支付流程的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:支付页面的信息（如金额、收款方）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:支付成功的通知（如短信、应用内通知）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
Q6:您在支付过程中是否遇到过中断或失败的情况？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q7:若支付失败，您通常遇到哪些问题？（可多选）
网络连接问题
支付密码/验证码错误
银行卡限额/余额不足
系统提示错误但原因不明
页面卡顿/白屏
其他
Q8:当支付出现问题时，您寻求售后支持的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q9:您通常通过哪种渠道联系售后支持？
在线客服（聊天窗口）
客服热线电话
电子邮件
帮助中心/FAQ
社交媒体
从未联系过
Q10:您对售后支持渠道的易用性（如入口是否好找）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您联系售后支持时，通常需要等待多久才能获得人工响应？
几乎无需等待
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q12:客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不太专业，解决问题较慢
非常不专业，无法解决问题
Q13:客服人员的服务态度和沟通方式如何？
非常友善，沟通顺畅
比较友善，沟通尚可
一般
不太友善，沟通有障碍
非常不友善，沟通困难
Q14:售后支持对您问题的最终解决效率如何？
非常高效，立即解决
比较高效，较快解决
一般
效率较低，解决较慢
效率很低，未能解决
Q15:您是否收到过关于问题解决的跟进反馈（如电话回访、短信通知）？
总是收到
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付及售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:请您从1到5分，对支付流程的整体安全性进行评分。
分数
标签
Q18:请您从1到5分，对售后支持的整体服务质量进行评分。
分数
标签
Q19:您认为当前支付流程最需要改进的方面是？（可多选）
支付速度
操作步骤简化
支付方式多样性
安全验证方式
失败/错误提示信息
界面设计/用户体验
其他
Q20:您认为当前售后支持最需要加强的方面是？（可多选）
响应速度
客服人员专业度
问题解决能力
服务态度
多渠道服务整合
自助服务工具（如智能客服）
其他
Q21:与您使用过的其他同类平台相比，我们的支付及售后支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q22:对于优化支付流程或提升售后支持体验，您是否有其他具体的建议或意见？
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