支付流程平台流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付平台流程流畅度的详细反馈。帮助您评估支付速度、识别卡顿环节、分析用户痛点，适合支付平台的产品与运营团队持续优化产品体验。 标签
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支付流程平台流畅度满意度调查
感谢您参与本次支付流程体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化平台流畅度，提升您的使用体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于分析改进，请放心填写。
Q1:您最近一次使用本支付平台完成支付是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用本支付平台进行的交易类型是？
线上购物付款
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
Q3:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对支付平台的整体启动/登录速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数
标签
Q5:在进行支付时，您是否遇到过页面加载缓慢或卡顿的情况？
频繁遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:请对支付过程中，从输入金额到跳转至密码/验证页面的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数
标签
Q7:在输入支付密码或进行生物识别（指纹/人脸）验证时，响应是否及时？
总是非常及时
大多数时候及时
偶尔延迟
经常延迟
Q8:支付成功后，结果页（支付成功/失败提示）的展示是否清晰、及时？
总是清晰且立即展示
大多数时候清晰及时
偶尔延迟或模糊
经常延迟或提示不清
Q9:您认为哪些环节的流畅度有待提升？（可多选）
应用启动与登录
账单/收款方选择页面加载
支付金额输入与确认
跳转至银行/第三方验证页面
密码/验证码输入与验证
支付结果反馈
返回原应用/商家的跳转
Q10:当支付流程出现中断（如网络异常、系统繁忙）时，平台的错误提示和引导是否清晰有效？
非常清晰，能明确指引下一步
比较清晰
一般，提示较模糊
不清晰，不知道如何解决
Q11:请对支付平台在不同网络环境（如Wi-Fi与移动数据）下的稳定性进行评分（1-5分，1为非常不稳定，5为非常稳定）
分数
标签
Q12:与您使用的其他主流支付平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q13:哪些因素最可能影响您对支付流程“流畅”的感知？（可多选）
页面加载的绝对速度
操作的连贯性与无断层感
动画过渡的自然程度
错误发生的频率
提示信息的清晰度
整体流程的简洁性
Q14:您是否愿意为了获得更流畅的支付体验，接受界面或流程上的适度调整？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于具体调整
不太愿意
完全不愿意
Q15:请描述一次您印象深刻的、流畅或卡顿的支付经历，并说明原因。
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Q16:请对支付平台“帮助中心”或“在线客服”在解决支付流畅性问题时的有效性进行评分（1-5分，1为完全无效，5为非常有效）
分数
标签
Q17:基于目前的流畅度体验，您未来继续使用本平台进行支付的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能减少使用
肯定会停止使用
Q18:您希望通过哪些渠道接收关于支付流程优化和更新的通知？（可多选）
应用内推送
短信通知
电子邮件
官方社交媒体账号
无需特别通知
Q19:对于提升支付流程的整体流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？
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