支付流程客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供支付流程客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付顺畅度、收集改进意见、分析用户忠诚度，适合金融机构、电商平台和支付服务商优化产品体验与客户服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
支付流程客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的支付服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们服务的支付场景是？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
转账汇款
信用卡还款
其他
Q2:您通常通过哪种设备完成支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本
其他
Q3:整体而言，您对本次支付流程的顺畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能将我们的支付服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:在支付过程中，您是否清晰了解每一步的操作？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q6:支付页面的信息展示（如金额、收款方、费用说明）是否一目了然？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:您认为我们支付流程在哪些方面做得比较好？（可多选）
页面加载速度快
操作步骤简洁
安全验证措施到位
错误提示明确
支付方式多样
Q8:您认为我们支付流程在哪些方面有待改进？（可多选）
步骤过多/繁琐
页面跳转不流畅
安全验证过于复杂
费用说明不清晰
支持的银行卡/支付方式有限
Q9:当支付遇到问题时（如失败、延迟），您是否能方便地找到帮助入口？
非常方便，很容易找到
比较方便，需要找一下
一般，不太明显
比较困难，很难找到
完全找不到
Q10:您对我们提供的支付问题解决方案（如帮助文档、在线客服、电话热线）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您是否曾因支付问题联系过我们的客服？
是
否
Q12:如果联系过客服，您对客服人员的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:如果联系过客服，您对客服人员解决问题的专业能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您认为我们的支付服务在保护您的资金和个人信息安全方面做得如何？
非常放心
比较放心
一般
有点担心
非常担心
Q15:您希望我们增加哪些支付后的关怀服务？（可多选）
支付成功即时通知（短信/推送）
交易明细定期推送/对账服务
个性化的支付安全提示
积分/优惠券奖励
支付流程优化建议征集
Q16:与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q17:基于本次支付体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q18:您对提升支付流程体验或客户关怀服务，还有什么具体的建议或意见？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号