支付流程问题解决效率满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用本平台支付时遇到过需要联系客服解决的问题吗？

Q2:您最近一次遇到支付问题并寻求解决是在什么时候？

Q3:您当时是通过哪个渠道反馈或解决支付问题的？

Q4:请对您最近一次反馈支付问题后，客服的首次响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的支付问题解决服务？

Q6:您的问题在首次联系客服时是否得到解决？

Q7:从您首次反馈问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？

Q8:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q9:请对客服人员的沟通态度和耐心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:问题解决后，是否有客服或系统主动向您确认问题已解决并征询反馈？

Q12:整体而言，本次支付问题解决经历是否达到了您的预期？

Q13:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的支付问题解决效率如何？

Q14:这次经历对您未来继续使用本平台进行支付的意愿有何影响？

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）支付问题解决经历，或提出您的具体改进建议。

Q16:您认为目前支付流程中最容易出问题的环节是什么？

Q17:请对平台提供的支付问题自助解决工具（如帮助中心、常见问题FAQ）的实用性进行评分。（1分表示非常没用，5分表示非常有用）

Q18:您更倾向于通过哪种方式解决支付问题？

Q19:您希望平台在支付问题预防方面加强哪些工作？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月使用本平台进行支付的频率是？