客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久之前？

Q2:您上次联系客户服务中心的主要渠道是？

Q3:您联系客服的主要目的是？

Q4:请对客服代表的礼貌与尊重程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对客服代表的耐心倾听程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q6:请对客服代表的理解能力与响应准确性进行评分（1-5分，1分表示完全无法理解/错误，5分表示完全理解/准确）

Q7:请对客服代表在沟通过程中的积极性和主动性进行评分（1-5分，1分表示非常消极被动，5分表示非常积极主动）

Q8:请对客服代表解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:与您的期望相比，本次服务的整体态度表现如何？

Q11:您认为客服代表在哪些方面的态度表现最为出色？（可多选）

Q12:您认为客服代表在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:本次服务是否让您感受到了被重视和尊重？

Q14:客服代表是否主动确认了您的需求或问题已被完全解决？

Q15:请描述一个让您印象深刻的关于本次服务态度的具体细节（无论好坏）。

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意再次通过该渠道寻求服务？

Q17:请对本次服务过程中等待接通或转接时的体验进行评分（1-5分，1分表示非常糟糕，5分表示非常满意）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您成为我司客户的时间有多久？

Q20:对于提升我司客户服务中心的整体服务态度，您还有什么其他的建议或期望？