客户服务中心专业能力满意度调查
介绍
本模板旨在提供客户服务中心专业能力满意度评估的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户体验，适合企业客服部门和管理者进行精准的服务质量监控与优化。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
22
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心专业能力满意度调查
您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次客户服务中心专业能力满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更专业、更高效的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系客户服务中心的方式是？
电话热线
在线聊天/在线客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
其他
Q2:您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉或建议
查询订单/物流
办理业务（如变更、续费）
其他
Q3:请评价客服人员对您问题的理解能力（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q4:请评价客服人员专业知识（如产品、政策、流程）的掌握程度（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q5:请评价客服人员提供解决方案的准确性与有效性（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q6:请评价客服人员沟通表达的清晰度与条理性（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q7:请评价客服人员的服务态度（如耐心、同理心、积极性）（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q8:客服人员是否能在首次联系时，有效解决您的问题？
是，完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未能解决
Q9:当问题需要跨部门或升级处理时，客服人员的协调与跟进能力如何？（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q10:您认为客服人员在处理复杂或情绪化问题时，表现如何？
非常专业，能有效安抚并解决问题
比较专业，基本能处理
一般，有待提升
不够专业，处理欠妥
Q11:您认为客服人员在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
产品/技术知识深度
问题分析与解决技巧
沟通与倾听技巧
情绪管理与压力应对
系统与工具操作熟练度
多任务处理与效率
其他
Q12:您对客户服务中心整体服务流程（从接入到问题闭环）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q13:您认为目前客户服务中心的等待时间（如排队、转接）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q14:您是否收到过关于问题解决的后续跟进（如回访、进度通知）？
总是有
经常有
偶尔有
几乎没有
从未有过
Q15:您对后续跟进服务的质量与及时性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q16:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们客服中心的整体专业水平？
显著优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
显著逊于其他公司
Q17:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q18:您希望通过哪些渠道获得更专业的自助服务支持？（可多选）
更完善的智能客服/机器人
更清晰易懂的在线帮助中心/知识库
详细的教学视频/图文指南
定期更新的常见问题（FAQ）列表
在线社区/用户论坛
其他
Q19:请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）具体服务案例，及其原因。
填空1
Q20:对于提升客户服务中心的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的身份是？
个人用户
企业/商业用户
Q22:您与我们公司建立关系的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号