客户服务中心使用体验满意度调查

客户服务中心使用体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您近期使用我们客户服务中心的体验。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次联系客户服务中心的主要目的是什么？

咨询产品或服务信息

报告问题或故障

投诉或提出异议

寻求技术支持

查询订单或账单状态

其他

Q2:您本次是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

自助服务（如知识库、FAQ）

其他

Q3:从发起请求到联系上客服人员，您等待了多长时间？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q4:您对本次等待时长的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:客服人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

有些不耐烦

非常冷淡

Q6:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，并快速抓住重点

基本理解，经过简单沟通后明确

需要我反复解释才理解

始终未能理解我的问题

Q7:客服人员专业知识和业务能力如何？（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q8:客服人员为您提供的解决方案或信息是否清晰、明确？

非常清晰，有明确的步骤或结论

比较清晰，但部分细节需要进一步确认

表述模糊，需要我自行揣摩

没有提供有效方案或信息

Q9:您的问题在本次服务中是否得到了解决？

完全解决

部分解决，还需后续跟进

未能解决，但给出了后续处理方向

未能解决，且未给出后续方案

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

接通速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进

渠道便捷性

Q12:您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是什么？（可多选）

缩短等待时间

提升客服专业知识

改善服务态度

提高首次问题解决率

优化自助服务系统

提供更多联系渠道

加强后续问题跟进

Q13:与行业内其他公司的客服中心相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

不了解其他公司

Q14:请分享一次您最满意或最不满意的客户服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们的客户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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