客户服务中心响应速度满意度调查

客户服务中心响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务质量，特别是提升客户服务中心的响应效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

查询订单/物流

投诉

提出建议

其他

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系客户服务中心的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q3:总体而言，您对本次联系中客服人员的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:在您选择的联系渠道中，您等待接入人工客服的时间大约是？

几乎无需等待（<1分钟）

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:您对“等待接入人工客服”的时长满意吗？

分数

标签

Q6:接入人工客服后，客服人员理解您的问题并开始处理的速度如何？

非常慢，需要多次解释

比较慢

一般

比较快

非常快，能迅速理解

Q7:客服人员为您解决问题或提供所需信息所花费的时长，您认为？

过长，效率低下

偏长，但可以接受

适中，在预期内

比较迅速

非常迅速高效

Q8:您对“客服人员处理问题的效率”满意吗？

分数

标签

Q9:在问题处理过程中，如果需要内部协调或查询，客服人员的反馈及时性如何？

几乎没有主动反馈，需要催促

反馈不及时

偶尔有反馈

反馈比较及时

反馈非常及时，主动告知进展

Q10:您认为影响客户服务中心响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

客服人员数量不足

客服人员业务熟练度不够

系统或技术故障

问题复杂度过高

服务流程繁琐

高峰时段咨询量过大

其他

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我司的响应速度处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q13:快速的响应速度对您整体服务体验的重要性如何？

不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q14:您更希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）

增加客服人员

加强客服培训，提升效率

优化自助服务系统（如智能客服、知识库）

简化问题处理流程

提供更透明的排队等待信息

开通更多服务渠道（如专属热线）

其他

Q15:对于提升客户服务中心的响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您是我司的？

新客户（使用时间<1年）

老客户（使用时间1-3年）

忠实客户（使用时间>3年）

潜在客户/仅咨询

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