客户服务中心价格合理性满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否使用过我司的客户服务中心（如电话热线、在线客服等）？

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系我们的客户服务中心？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对我司客户服务中心的整体服务收费标准（如“清晰明了”、“易于理解”）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您认为我司客户服务中心的收费项目（如咨询费、服务费等）是否易于查找和理解？

Q6:在您看来，我司客户服务中心的服务价格与市场上同类服务相比如何？

Q7:请对我司客户服务中心服务价格与所提供服务质量、效率的匹配度进行评分。（1分表示“完全不匹配”，5分表示“完全匹配”）

Q8:您认为我司客户服务中心的哪些收费项目或环节的合理性有待提升？（可多选）

Q9:您是否曾因价格问题而放弃使用我司的某项客户服务？

Q10:您认为我司客户服务中心的收费透明度如何？

Q11:请对我司客户服务中心提供的付费服务（如有）的价值感进行评分。（1分表示“毫无价值”，5分表示“物超所值”）

Q12:如果提供不同价格档位的服务套餐（如基础版、高级版），您认为这能提升您对价格的满意度吗？

Q13:您更倾向于接受哪种付费模式？（可多选）

Q14:您是否愿意为获得更快速（如优先接入）、更专业（如专家坐席）的客户服务支付额外费用？

Q15:对于我司客户服务中心的服务定价，您是否有任何具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些免费服务，或调整哪些收费项目）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您是我司的哪类客户？

Q18:如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们在需要时与您进一步沟通（选填）。