客户服务中心沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次与我们的客户服务中心进行沟通是多久以前？

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

Q3:总体而言，您对本次与客户服务中心的沟通体验满意度如何？

Q4:您联系客服的主要目的是什么？

Q5:您接通人工客服（或获得有效回应）的等待时长如何？

Q6:客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

Q7:客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解准确性）如何？

Q8:客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？

Q9:客服人员的沟通表达能力（如语言清晰、逻辑条理）如何？

Q10:客服人员为您提供的解决方案或信息是否有效解决了您的问题？

Q11:问题解决（或信息提供）的效率如何？

Q12:在沟通过程中，客服人员是否主动向您确认关键信息或下一步安排？

Q13:您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为本次沟通中，最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:与行业内其他公司的客服相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

Q17:您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心解决问题？

Q18:对于提升我们客户服务中心的沟通效果和服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是我们的？