客户服务中心系统稳定性满意度调查问卷

客户服务中心系统稳定性满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对客户服务中心系统稳定性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统性能，提升服务体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用客户服务中心系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:总体而言，您向同事推荐我们当前客户服务中心系统的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q3:请对系统整体的稳定性进行评分（1-5分，1=非常不稳定，5=非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎总是

Q5:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如报错、崩溃、无法登录）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎总是

Q6:您通常遇到系统不稳定问题出现在哪些环节？（可多选）

查询客户信息

创建/处理工单

知识库检索

通话/在线聊天功能

报表生成与导出

其他

Q7:当系统出现问题时，故障恢复的速度如何？（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

分数

标签

Q8:系统出现问题时，相关通知（如公告、邮件）的及时性和清晰度如何？（1-5分，1=非常差，5=非常好）

分数

标签

Q9:系统的不稳定是否对您的工作效率产生了明显影响？

影响非常大，经常无法工作

影响较大，需要等待或寻找替代方案

有一定影响，但可以克服

影响很小，几乎无感

完全没有影响

Q10:您认为系统在哪个时段最不稳定？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-18:00）

工作日晚间（18:00以后）

周末或节假日

没有明显规律

Q11:为了提高系统稳定性，您认为最需要优先改进的方面是？（最多选3项）

服务器硬件与带宽

软件代码与架构优化

数据库性能

网络环境与安全

运维监控与预警

灾难备份与恢复机制

用户培训与操作规范

其他

Q12:您对目前技术团队处理系统稳定性问题的能力和响应满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

远优于其他系统

略优于其他系统

大致相当

略差于其他系统

远差于其他系统

没有使用过其他系统

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件（时间、现象、影响及如何解决）

填空1

Q15:对于提升客户服务中心系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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