客户服务中心交付效率满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q3:您当时联系客户服务中心的主要渠道是？

Q4:您联系客服的主要目的是？

Q5:请对您联系客服时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常慢/难以忍受”，5分表示“非常快/超出预期”）

Q6:请对客服人员理解您问题的准确性和效率进行评分。（1分表示“完全误解/效率低下”，5分表示“准确理解/高效沟通”）

Q7:请对客服人员为您提供解决方案或答复的专业性和清晰度进行评分。（1分表示“非常不专业/模糊不清”，5分表示“非常专业/清晰明确”）

Q8:您的问题在首次联系中是否得到了解决？

Q9:如果问题未在首次联系中解决，请对后续跟进的及时性和有效性进行评分。（若问题已首次解决，请选择“不适用”）

Q10:请对从您提出问题到问题最终关闭（完全解决）的整体处理时长满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:在您看来，影响客户服务中心交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

Q12:您认为我司客户服务中心的整体效率与行业同类服务相比如何？

Q13:请对客服人员在服务结束时提供的总结和后续步骤说明的清晰度进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意优先选择通过客户服务中心解决问题？

Q15:您希望客户服务中心在哪些方面优先提升效率？（可多选）

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的体验，并说明原因。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我司的？

Q19:对于提升我司客户服务中心的交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？