客户服务中心操作简单性满意度调查

客户服务中心操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户服务中心，为您提供更便捷高效的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们客服中心操作流程简单性、便捷性的看法。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们客户服务中心的方式是？

电话热线

在线聊天

手机App内客服

官方网站在线客服

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

Q2:您使用客户服务中心的主要目的是？

查询信息

咨询业务

办理业务

投诉建议

故障报修

其他

Q3:从开始寻找客服入口到成功联系上客服人员，您觉得这个过程是否容易？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q4:客服渠道的入口（如热线号码、App内按钮、网站链接）是否清晰、易于找到？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，能找到

一般

不太清晰，找起来有点费劲

非常不清晰，很难找到

Q5:在联系客服前，您是否尝试通过自助服务（如智能客服、FAQ、帮助中心）解决问题？

是，并且成功解决了问题

是，但未能解决，所以转人工

否，直接寻求人工帮助

Q6:请对智能客服/自助服务系统的操作简单性和理解能力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:接通人工客服前的语音导航或菜单层级是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到所需服务

比较清晰，基本能理解

一般，有些选项不太明确

比较混乱，经常按错

非常混乱，完全不知道如何选择

Q8:您认为接通人工客服的等待时长是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，可以接受

一般

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q9:与客服人员沟通时，您需要重复描述问题或提供信息的频率如何？

几乎不需要，客服能快速理解

偶尔需要

有时需要

经常需要

总是需要反复说明

Q10:在与客服沟通解决问题的过程中，您遇到过哪些影响操作便捷性的情况？（可多选）

需要多次转接不同部门

客服对业务不熟悉，解答慢

需要提供过多重复或复杂的验证信息

操作指引不明确，需要反复确认

系统响应慢或卡顿

未遇到过明显问题

Q11:客服人员提供的解决方案或操作步骤是否清晰、易于执行？

非常清晰，能轻松完成

比较清晰，基本能完成

一般，需要自己琢磨一下

不太清晰，执行有困难

非常不清晰，无法执行

Q12:问题解决后，结束服务（如挂断电话、关闭聊天窗口）的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q13:客服结束后，如果需要后续跟进（如查收邮件、查看处理进度），相关指引是否明确？

非常明确，知道下一步该做什么

比较明确

一般

不太明确

完全没有指引

Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对我们客户服务中心操作流程的简单性和便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您最希望我们在哪些方面进行改进，以提升操作简单性？（可多选）

简化客服入口和导航菜单

优化智能客服/自助服务

缩短人工客服等待时间

提升客服人员业务熟练度与沟通效率

减少信息验证和转接环节

提供更清晰的操作指引和后续跟进说明

改善系统稳定性和响应速度

Q17:对于提升客户服务中心的操作简单性和使用体验，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

相关推荐