客户服务中心环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次客户服务中心环境满意度调查。我们希望通过您的宝贵意见，了解您对我们服务环境的感受，以便持续优化，为您提供更舒适、便捷的体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次到访客户服务中心的主要目的是什么？

业务咨询

业务办理

投诉建议

领取资料/卡片

其他

Q2:您今天是第几次到访本客户服务中心？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:您对客户服务中心的整体第一印象如何？

非常整洁明亮

比较整洁

感觉一般

略显杂乱

非常杂乱昏暗

Q4:请对客户服务中心的室内温度舒适度进行评分（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）

分数

标签

Q5:请对客户服务中心的空气流通与清新度进行评分（1分表示非常闷浊，5分表示非常清新）

分数

标签

Q6:您认为客户服务中心的光线（包括自然光和灯光）是否充足且柔和？

非常充足且柔和

比较充足

一般，可以接受

有些刺眼或昏暗

非常刺眼或昏暗

Q7:您认为客户服务中心在以下哪些噪音控制方面有待改进？（可多选）

人员交谈声过大

叫号/广播系统声音

设备（如打印机、空调）运行声

外部环境噪音传入

其他噪音

我认为噪音控制良好

Q8:请对客户服务中心的座椅舒适度（如软硬度、高度）进行评分（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）

分数

标签

Q9:您在等待期间，是否有足够的座位可供休息？

完全足够，且有空余

基本足够

刚好坐满，需要等待空位

经常需要站立等待

座位严重不足

Q10:在等待时，您通常会做什么来打发时间？（可多选）

使用手机

阅读宣传资料

观察周围环境

与同行者交谈

闭目养神

感到无聊/焦躁

Q11:您是否容易找到饮水机、垃圾桶、洗手间等便民设施？

标识清晰，非常容易找到

经过询问或寻找后可以找到

不太容易找到

没有注意到/未使用

Q12:请对客户服务中心的清洁卫生状况（如地面、台面、洗手间）进行评分（1分表示非常脏乱，5分表示非常整洁）

分数

标签

Q13:您认为客户服务中心的绿植或装饰布置对提升环境舒适度有帮助吗？

非常有帮助，令人愉悦

有一定帮助

没太注意

感觉作用不大

装饰过于繁杂或不当

Q14:您认为客户服务中心的隐私保护措施（如一米线、隔音玻璃、独立洽谈室）是否到位？

非常到位，充分保护隐私

比较到位

一般，基本满足

有所欠缺

完全缺乏隐私保护

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:除了上述方面，您认为还有哪些环境因素会直接影响您的满意度？（可多选）

Wi-Fi网络速度与稳定性

充电设施的便利性

儿童游乐区的设置

无障碍通道的便利性

香氛或气味

其他

Q17:对于提升客户服务中心的环境舒适度，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您本次到访的大致时间段是？

工作日上午 (9:00-12:00)

工作日下午 (12:00-17:00)

工作日晚上 (17:00以后)

周末或节假日

客户服务中心环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心环境舒适度评估的标准化解决方案。帮助您收集环境感知数据、识别服务短板、优化空间设计，适合银行、电信、政务等各类服务机构提升客户现场体验与满意度。

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