客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期联系我们的客户服务中心。为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您花几分钟时间，对本次售后支持体验进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客服的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修/技术支持

投诉与建议

订单/物流查询

账单/费用问题

其他

Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对本次客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您本次是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

手机App内客服

社交媒体

其他

Q6:您的问题在本次联系中是否得到解决？

完全解决

部分解决

未解决

需要后续跟进

Q7:从您发起请求到联系上客服人员，您认为等待时长如何？

非常快，无需等待

可以接受

等待时间较长

等待时间过长，难以接受

Q8:在本次服务过程中，您认为客服人员哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

表达清晰易懂

积极解决问题

情绪稳定，有礼貌

主动跟进承诺

知识储备丰富

Q9:您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待时间

提高首次问题解决率

增强客服人员专业知识

优化服务流程

提供更多自助服务选项

改善沟通渠道的便捷性

暂无，非常满意

Q10:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:如果问题未完全解决，客服是否给出了清晰的后续步骤或承诺了解决时限？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有给出

不适用（问题已解决）

Q12:请对本次服务流程的整体便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您未来再次需要帮助时，是否会优先选择联系我们的客服？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节：

填空1

Q15:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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