客户服务中心物流时效满意度调查

客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流服务，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次物流时效满意度调查。本次调查大约需要3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您近期使用我们服务的订单，其配送方式属于？

普通快递

加急快递

当日达/次日达

自提

其他

Q2:您对本次订单的【整体物流时效】满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:订单从【支付成功】到【发货】的等待时间，是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

未注意/不关心

Q4:订单从【发货】到【签收】的运输时间，是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

未注意/不关心

Q5:您认为物流时效在多大程度上影响了您的整体购物满意度？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

没有影响

Q6:您主要通过哪些渠道了解订单的物流进度？（可多选）

官方App/网站推送

短信通知

物流公司官网/App查询

快递员电话联系

没有主动查询

Q7:物流信息的更新是否【及时】和【准确】？

非常及时准确

基本及时准确

有时延迟或不准确

经常延迟或不准确

从未关注

Q8:您对物流配送人员的服务态度（如电话沟通、上门送货等）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:当您遇到物流问题时（如延迟、丢件等），联系客服解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率尚可，基本解决

效率一般，解决过程较长

效率低下，未能很好解决

未遇到过问题

Q10:基于本次的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为我们可以在哪些方面进一步【提升物流时效】？（可多选）

缩短出库/打包时间

优化仓库到分拨中心的运输

增加配送频次或覆盖更广的配送网络

提升异常订单（如地址错误）的处理速度

提供更精准的预计送达时间

其他

Q12:与您使用过的其他同类服务相比，我们的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您是否愿意为更快的物流服务（如当日达、指定时段送达）支付额外费用？

非常愿意

视情况（如商品紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您对我们物流服务最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在我们平台的购物频率是？

1次或更少

2-3次

4-6次

7次及以上

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