客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，确保您收到的产品包装完好无损，我们诚挚邀请您参与本次包装完整性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在客户服务中心收到/更换产品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您收到的产品外包装（如纸箱、快递袋）整体状况如何？

完好无损，无任何压痕或破损

有轻微压痕或褶皱，但无破损

有明显压痕或轻微破损，但不影响内部产品

有严重破损，可能影响内部产品

Q3:产品内包装（如气泡膜、填充物、固定支架）是否起到了足够的保护作用？

非常充分，产品固定稳固

比较充分，产品基本无晃动

一般，产品有轻微晃动

不充分，产品在包装内可自由移动

没有内包装

Q4:产品本身（或主要部件）在开箱后是否有可见的物理损伤（如划痕、凹陷、断裂）？

完全没有，完好如新

有极轻微、不明显的痕迹

有轻微但可见的损伤

有明显损伤，影响观感或初步使用

有严重损伤，无法正常使用

Q5:包装的封口方式（如胶带、封箱钉）是否牢固、规整？

非常牢固且规整

比较牢固，但不够规整

一般，有轻微开胶或松动

不牢固，有较大开口或易撕开

未注意/不适用

Q6:包装上的产品信息标签、运输标签是否清晰、完整、粘贴牢固？

全部清晰、完整、牢固

大部分清晰完整，个别有轻微问题

一般，部分信息模糊或标签有翘边

较差，信息难以辨认或标签脱落

Q7:您认为包装的清洁程度如何？

非常干净，无污渍

比较干净，有少量灰尘

一般，有明显污渍或水渍

比较脏，影响开箱体验

Q8:与您过往收到的同类产品包装相比，本次的包装完整性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:整体而言，您对本次收到的产品包装完整性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您认为在包装方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

外包装箱/袋的材质与厚度

内部缓冲填充物的量与种类

产品的固定与防震措施

封箱的牢固与规整度

包装的清洁度

标签的清晰与粘贴

其他（请在下一题说明）

Q12:对于上一题中您选择的“其他”，请具体说明需要改进的方面。

填空1

Q13:关于产品包装，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:如果包装出现问题导致产品损坏，您更倾向于哪种处理方式？

客户服务中心主动联系我并快速换新

我主动联系客服，提供证据后换新

我主动联系客服，协商部分补偿

视损坏程度而定，轻微则接受，严重则要求处理

其他

Q15:对于“其他”处理方式，请简要描述您的期望。

填空1

Q16:为了提升包装质量，我们可能会适度增加环保包装成本，您对此的态度是？

完全支持，即使价格略有上升

比较支持，只要涨幅合理

中立，更看重包装效果而非成本

不太支持，希望维持现有价格水平

反对任何形式的涨价

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业采购人员

经销商/渠道伙伴

其他

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