客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次客户服务中心安全保障满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务安全水平，更好地保障您的权益。本次问卷为匿名调查，所有信息将被严格保密。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您近期联系我司客户服务中心的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

这是第一次联系

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:在进行身份验证时（如核对个人信息），您认为流程的严谨程度如何？

非常严谨，安全感强

比较严谨，可以接受

一般，感觉有些繁琐

不够严谨，存在担忧

未进行身份验证

Q4:在与客服沟通的整个过程中，您对个人隐私信息（如身份证号、账户信息）的保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q5:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为客户服务中心在以下哪些方面的安全保障措施比较到位？（可多选）

身份验证流程

通话/聊天记录的加密与保密

客服人员对隐私信息的保护意识

问题处理后的信息清除提醒

安全风险（如诈骗）的主动提示

Q7:请对客服人员在沟通中表现出的安全与合规意识进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:您是否曾因担心信息安全问题，而在与客服沟通时有所保留或中断咨询？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但有过担忧

否，从未担心过

Q9:您希望我们在客户服务安全方面，未来可以加强哪些措施？（可多选）

提供更便捷但安全的身份验证方式（如人脸识别）

增加服务过程中的安全提示

定期向客户推送安全防护知识

建立更透明的隐私信息使用政策说明

提供沟通记录的可查询与删除功能

Q10:您认为我们的客户服务中心在防范外部诈骗（如冒充客服）方面的宣传和提示是否充分？

非常充分，能有效识别风险

比较充分

一般，有待加强

不充分，存在风险

不清楚

Q11:如果您曾在沟通过程中对信息安全产生过疑虑，请简要描述当时的情况或您的担忧。

填空1

Q12:总体而言，您对我们客户服务中心当前的安全保障水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否信任我们客户服务中心能够妥善处理和保护您的个人信息？

完全信任

基本信任

持保留态度

不太信任

完全不信任

Q14:对于提升客户服务中心的安全保障和您的信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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