客户服务中心客户关怀满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是在什么时候？

Q2:您当时是通过什么渠道联系我们的？

Q3:请对您本次联系客服的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q5:您认为客服代表的响应速度如何？

Q6:您认为客服代表的专业知识和解决问题的能力如何？

Q7:您认为客服代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

Q8:您的问题在本次联系中是否得到了有效解决？

Q9:如果问题未完全解决，后续的跟进情况如何？

Q10:在服务过程中，您感受到我们客户关怀体现在哪些方面？（可多选）

Q11:您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:与行业内其他公司的客服体验相比，您如何评价我们的服务？

Q13:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任度？

Q14:您未来更倾向于通过哪种渠道获取客户服务？

Q15:您对本次与客服代表的具体沟通，有什么特别满意或印象深刻的地方？

Q16:为了让我们提供更好的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您成为我们客户的时间有多久？