社区服务态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次与社区工作人员接触，主要是为了办理哪类事务？

Q2:您对本次接待您的工作人员服务态度的总体满意度是？

Q3:基于本次服务体验，您向邻居或朋友推荐我们社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:工作人员在接待您时，是否做到了主动、热情？

Q5:工作人员在倾听您的诉求时，是否表现出足够的耐心？

Q6:工作人员在解答您的问题时，表述是否清晰、易于理解？

Q7:工作人员是否展现了足够的专业能力来帮助您解决问题？

Q8:您认为工作人员的服务效率如何？

Q9:您认为本次服务中，工作人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为本次服务中，工作人员在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:与您的预期相比，本次服务的实际体验如何？

Q12:您对社区服务中心的整体环境（如整洁度、指示牌、等候区）是否满意？

Q13:您认为社区服务在信息公开（如办事流程、所需材料）方面做得如何？

Q14:您是否愿意再次选择该社区服务中心办理事务？

Q15:您通常通过哪种渠道了解社区服务信息？

Q16:请您对社区服务的“响应速度”（即从您提出需求到得到初步回应的时间）进行评分（1-5星）。

Q17:请您对社区服务的“问题解决能力”（即最终有效解决您问题的程度）进行评分（1-5星）。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您在目前社区的居住时长是？

Q20:对于进一步提升社区工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？