社区服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供社区售后服务支持体验的标准化评估方案。帮助您量化服务满意度、分析问题解决效率、识别关键改进点，适合物业及社区服务机构系统化提升服务质量、增强用户信任与忠诚度。 标签
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社区服务售后支持满意度调查
尊敬的社区服务用户，您好！为持续提升我们的售后服务质量与支持体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系社区服务售后支持，主要为了解决什么问题？
公共设施报修（如路灯、水管）
物业服务咨询/投诉
社区活动或事务咨询
费用缴纳/查询问题
安全/治安相关问题
其他
Q2:您是通过以下哪种渠道联系售后支持的？
社区服务热线电话
社区微信公众号/小程序
前往社区服务中心前台
物业管家/楼栋负责人
其他线上平台（如APP）
Q3:整体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:基于本次体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们的社区服务售后支持？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q5:您的问题在首次联系后是否得到有效解决？
是，已完全解决
部分解决，但仍有遗留问题
否，问题未得到解决
仍在处理/跟进中
Q6:从您提出需求到获得首次响应，您认为等待时长如何？
非常及时，几乎无需等待
比较及时，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，几乎无响应
Q7:您对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:您对售后支持人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:在问题处理过程中，支持人员是否主动向您通报进展？
是，主动且清晰地告知了每一步进展
是，但告知不够及时或清晰
否，需要我主动询问才告知
完全没有告知任何进展
Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通透明度
后续跟进
目前没有特别突出的方面
Q11:您希望我们未来的售后支持在哪些方面进行重点改进？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升一线人员专业培训
增加服务渠道（如更多线上入口）
优化问题处理流程
加强处理进度透明化
改善服务态度与沟通技巧
建立更有效的投诉与反馈机制
Q12:与您接触过的其他社区或商业机构的售后服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性/未接触过其他
Q13:总体来看，您对社区服务售后支持的信任度如何？
非常信任，相信能解决问题
比较信任
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
Q14:未来遇到社区相关问题，您是否愿意继续使用我们的售后支持服务？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，可能会尝试
不确定，视情况而定
不太愿意，会考虑其他途径
完全不愿意
Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，或提出您最具体的一个改进建议。
填空1
Q16:您的身份是？
业主
租户
商户
访客
其他
Q17:您在社区居住/停留的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q18:（选填）如果您愿意接受我们的进一步回访，请留下您的称呼及联系方式（电话/微信）。
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