社区服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在评估社区服务流程的便捷性。帮助您收集居民反馈、识别服务瓶颈、优化服务体验，适合社区管理机构和政府部门用于提升公共服务质量与效率。 标签
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社区服务流程便捷性满意度调查
尊敬的居民朋友，您好！为了解您对本社区各项服务流程便捷性的真实感受，持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您在过去一年内，是否使用过本社区提供的线下或线上服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q2:您最常办理或咨询的社区服务类型是？
证件办理（如居住证明）
政策咨询与解读
文体活动报名
物业服务/报修
养老/助残服务
其他
Q3:总体而言，您对当前社区服务流程的便捷性满意程度如何？
分数
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Q4:您通常通过哪种主要渠道获取社区服务信息或进行办理？
社区服务中心现场
社区官方网站
社区微信公众号/小程序
电话咨询
网格员/楼栋长通知
Q5:您对社区服务信息（如办理条件、所需材料、流程、地点、时间等）的公开透明程度是否满意？
分数
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Q6:在办理服务前，您是否能清晰、方便地了解到需要准备的全部材料？
非常清晰，一次性告知
基本清晰，但偶尔有遗漏
不太清晰，经常需要多次询问
完全不清楚
Q7:您对社区服务窗口或线上平台的工作人员服务态度与专业水平是否满意？
分数
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Q8:您认为社区服务办理的等待时长（包括线上响应和线下排队）如何？
非常短，几乎无需等待
在可接受范围内
有时较长，但能忍受
经常过长，难以忍受
Q9:在您看来，当前社区服务流程中，哪些环节最需要优化以提高便捷性？
信息查询与获取
材料准备与提交
预约与排队
多部门协同办理
办理进度查询
结果反馈与送达
线上系统稳定性与易用性
Q10:您对社区提供的“一站式”服务或“最多跑一次”改革成效是否满意？
分数
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Q11:您是否使用过社区的线上服务平台（如APP、小程序、网站）？体验如何？
经常使用，非常方便
使用过，但体验一般
尝试过，但不好用所以放弃
从未使用过
Q12:如果使用过线上平台，您对其操作界面友好度、功能完整性和稳定性是否满意？
分数
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Q13:当您在办理过程中遇到问题时，社区提供的咨询与求助渠道是否畅通有效？
非常畅通，能快速解决问题
基本畅通，但解决效率一般
不太畅通，经常得不到回应
没有尝试过求助
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的政务服务？
选项1
Q15:您希望未来社区在哪些方面优先提升服务便捷性？
推广并优化线上“全程网办”
延长线下服务时间（如周末、晚间）
增加自助服务终端设备
提供更清晰的办事指南与视频教程
加强工作人员培训，提升业务能力
简化办事材料和流程
建立更高效的投诉与反馈机制
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q17:您在本社区的居住时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q18:对于进一步提升社区服务流程的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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