社区服务操作简单性满意度调查
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本模板旨在评估社区服务操作简便性的居民满意度。帮助您收集使用习惯、分析流程痛点、明确优化方向，适合社区管理机构、物业公司提升服务效率和居民体验。 标签
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社区服务操作简单性满意度调查
尊敬的社区居民，感谢您参与本次调查。我们致力于优化社区服务流程，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，让服务更简单、更高效。
Q1:您使用社区服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用过
Q2:您主要通过哪种方式获取或使用社区服务？
社区APP/小程序
社区公告栏/宣传单
前往社区服务中心
电话咨询
邻居告知
Q3:总体而言，您认为社区服务的操作流程简单易懂吗？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常简单易懂）
分数
标签
Q4:您在寻找所需服务信息时，通常感觉如何？
非常容易，信息一目了然
比较容易，需要花点时间
一般，信息比较分散
比较困难，经常找不到
非常困难，完全找不到
Q5:您有多大意愿向其他邻居推荐使用我们社区的服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q6:您认为以下哪些服务的操作流程最为便捷？（可多选）
物业报修
费用缴纳（物业费、水电费等）
活动报名
意见/投诉反馈
证件办理咨询
社区公告查看
邻里互助信息发布
Q7:对于在线服务（如APP、小程序），您对其界面设计的友好程度和清晰度打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q8:办理一项服务（如报修）通常需要几个步骤？
1-2步，非常快捷
3-4步，可以接受
5-6步，略显繁琐
7步以上，过于复杂
不清楚
Q9:在操作过程中遇到困难时，您通常如何解决？
查看帮助指南或说明
联系客服或工作人员
自己反复尝试
放弃操作
求助家人或邻居
Q10:社区工作人员（或在线客服）提供的指导是否清晰有效？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q11:您认为当前社区服务操作在哪些方面可以简化？（可多选）
减少填写信息的项目
合并重复的操作步骤
提供更清晰的图文/视频指引
优化在线系统的响应速度
增加一键办理功能
提供更多线下辅助办理渠道
Q12:与您使用过的其他商业或政务服务相比，本社区服务的操作简便性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
Q13:请描述一次您认为操作特别简单或特别复杂的社区服务经历。
填空1
Q14:您是否愿意尝试社区推出的新服务（如智能门禁、线上议事厅等）？
非常愿意，乐于尝试新事物
比较愿意，如果操作简单的话
一般，看具体是什么服务
不太愿意，怕麻烦
完全不愿意
Q15:您对社区在简化服务流程、提升操作便利性方面的整体努力打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您希望未来社区优先在哪些服务上提升操作简便性？（可多选）
紧急事件上报与处理
公共设施预约使用
社区投票与决策
生活缴费与账单管理
政策信息查询与解读
邻里社交与活动
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
Q18:对于让社区服务变得更简单、更“傻瓜式”操作，您还有什么具体的建议或期待？
填空1
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