社区服务包装完整性满意度调查

社区服务包装完整性满意度调查

尊敬的居民，您好！为提升社区服务质量，我们特此开展本次包装完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务细节，确保您收到的每一件物品都完好无损。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一个月内，在社区内接收过哪些类型的服务或物品？（可多选场景，此为单选以了解主要类型）

生鲜食品配送

快递包裹

社区团购商品

物业维修配件/材料

其他

Q2:您接收的上述物品，其外包装（如纸箱、塑料袋）的完整性总体如何？

非常完好，无任何破损

基本完好，仅有轻微挤压或褶皱

有明显破损或污渍

严重破损，内容物可能受损

记不清

Q3:请对社区服务中，物品包装的防震、防撞保护措施（如气泡膜、填充物）的充分性进行评分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

分数

标签

Q4:当包装出现破损时，通常发生在哪个环节？

配送至社区门口时

社区内转运/暂存时

配送至您家门口时

从未遇到过破损

不确定

Q5:您认为包装破损可能带来哪些问题？（可多选）

商品损坏或污染

个人信息泄露风险

影响使用心情

需要额外时间处理退换货

没有实质影响

Q6:对于生鲜、易碎等特殊物品，您认为其专用包装（如保温袋、加固盒）的适用性和保护性如何？

非常好，能有效保护物品

一般，仍有改进空间

较差，经常起不到应有作用

未接收过此类特殊包装物品

Q7:综合考虑包装完整性、保护性及美观度，您有多大意愿向邻居推荐我们社区的物品接收服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您是否曾因包装问题（破损、脏污等）联系过客服或进行过投诉？

是，并且得到了满意解决

是，但解决结果不理想

否，觉得问题不大

否，不知道如何反馈

Q9:您对社区提供的包装问题反馈渠道（如电话、微信群、APP）的便捷性和响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您希望社区在包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更坚固环保的包装材料

增加明显的易碎/防潮标识

优化社区内搬运和暂存流程

建立更快捷的破损理赔机制

提供包装回收便利服务

Q11:您认为包装的整洁与美观度，对您整体服务体验的影响程度是？

非常重要，直接影响满意度

比较重要，是体验的一部分

不太重要，只要东西完好就行

完全不重要

Q12:关于社区服务的包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如，对特定物品包装的期待）

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q14:您在当前社区的居住时长是？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

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