社区服务客户关怀满意度调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否接受过本社区提供的客户关怀服务（如：咨询解答、问题处理、上门关怀、节日慰问等）？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:您最常通过哪种渠道联系或接受社区服务？

社区服务中心现场

电话联系

微信群/公众号

社区APP/小程序

上门服务

Q3:请对社区工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区工作人员处理您问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为社区服务人员响应您的需求速度如何？

非常迅速

比较及时

一般

比较迟缓

非常慢

Q7:您的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:您认为社区在以下哪些方面的关怀服务做得比较好？（可多选）

信息通知及时透明

对老年人/特殊群体的关爱

处理投诉与建议

组织社区文化活动

环境卫生与设施维护

安全巡逻与管理

Q9:您希望社区未来在哪些方面加强客户关怀服务？（可多选）

增加服务项目种类

提升服务响应速度

提高工作人员专业培训

加强线上服务平台功能

举办更多邻里互动活动

提供更个性化的关怀

Q10:您对社区整体的服务环境和设施感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否感受到社区对居民意见的重视？

非常重视，反馈有回应

比较重视

感觉一般

不太重视

完全不重视

Q12:与一年前相比，您感觉社区的服务水平有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）社区服务经历。

填空1

Q14:您是否愿意参与社区组织的志愿服务或居民议事会？

非常愿意

看情况/时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为社区与居民之间的沟通渠道畅通吗？

非常畅通

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q16:对于提升社区客户关怀满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您在目前社区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

社区服务客户关怀满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区客户关怀满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集居民意见、识别改进方向，适合物业、街道和社区管理机构提升居民满意度与社区凝聚力。

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