物业服务满意度调查问卷

Q1:您对物业服务中心前台接待人员的服务态度是否满意？

Q2:您对物业维修人员上门服务时的态度（如礼貌、耐心）是否满意？

Q3:您对物业安保人员的服务态度（如门岗问候、巡逻询问）是否满意？

Q4:您对物业保洁人员的服务态度（如遇到时的礼貌表现）是否满意？

Q5:当您通过电话联系物业时，工作人员接听电话的态度如何？

Q6:当您通过微信/APP等线上渠道反馈问题时，工作人员回复的及时性和态度如何？

Q7:在您办理入住、装修申请、车位租赁等手续时，相关物业人员的服务态度如何？

Q8:当您向物业投诉或反映问题时，工作人员处理问题的态度是？

Q9:物业人员在公共区域（如大堂、电梯、花园）与您相遇时，通常表现如何？

Q10:您认为物业工作人员的整体形象（如着装、精神面貌）如何？

Q11:当社区举办活动或进行通知时，物业人员的沟通态度是否友善、清晰？

Q12:基于您对物业服务态度的整体感受，您有多大可能向朋友或邻居推荐我们的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员表现最需要改进？（可多选）

Q14:与您接触过的物业人员，是否经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语？

Q15:您觉得物业人员是否真正关心业主/住户的需求和感受？

Q16:请为您最近一次与物业人员的重要接触（如报修、咨询、投诉）中，对方的态度进行打分。（1分=非常差，5分=非常好）

Q17:您认为物业人员的服务态度，对您居住在此的幸福感影响有多大？

Q18:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历，以及您的具体感受。

Q19:对于提升物业服务人员的态度和专业性，您有什么具体的意见或建议？