物业服务专业能力满意度调查

Q1:您在本小区/楼宇的居住/使用时长是？

Q2:您认为物业客服人员的服务态度如何？

Q3:您认为物业客服人员处理报事报修、咨询的响应速度如何？

Q4:您对物业客服人员处理问题的最终效果（如报修完成度、问题解决情况）是否满意？

Q5:您对小区/楼宇公共区域的日常清洁与卫生维护情况是否满意？

Q6:您对生活垃圾的收集、清运及时性与规范性是否满意？

Q7:您对秩序维护（安保）人员的巡逻频次与岗位值守情况是否满意？

Q8:您对小区/楼宇出入口的人员与车辆管理（如访客登记、车辆进出管控）是否满意？

Q9:您对公共设施设备（如电梯、门禁、照明、消防设施）的日常运行与维护状况是否满意？

Q10:当公共设施设备出现故障时，您对物业工程人员的维修及时性与专业性是否满意？

Q11:您对小区/楼宇的绿化养护（如草坪、树木修剪，病虫害防治）水平是否满意？

Q12:您认为物业在公共区域（如大堂、楼道、停车场）的秩序管理（如杂物堆放、车辆乱停）方面做得如何？

Q13:您对物业组织的社区文化活动（如有）的频率与质量是否满意？

Q14:您认为物业在信息发布（如停水停电通知、社区公告、费用公示）方面的及时性与透明度如何？

Q15:整体而言，您对当前物业服务的专业能力打几分？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:您认为目前物业服务在以下哪些专业能力方面最需要提升？（可多选）

Q17:关于提升物业服务专业能力，您是否有其他具体的意见或建议？