物业服务使用体验满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，为您创造更舒适、安全的居住环境，我们诚邀您参与此次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您在本小区已居住多长时间？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所居住的楼栋类型是？

高层住宅

多层住宅

洋房/叠墅

公寓

Q3:请对物业服务中心前台接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业维修人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业维修人员的专业技能及维修结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对小区公共区域（如楼道、大堂、电梯）的日常清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对小区园林绿化（草坪、树木、花卉）的养护水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请对小区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲座椅）的维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:请对小区安保人员（门岗、巡逻）的工作表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对小区车辆出入管理及停车秩序维护进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:请对物业在公告栏、APP/微信群等渠道的信息发布及时性、准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:从0到10分，您有多大意愿向您的亲友推荐我们小区的物业服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为目前物业服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境卫生

安保秩序

维修响应

绿化养护

客服沟通

社区文化活动

设施设备维护

车辆管理

Q14:您认为目前物业服务最迫切需要改进的方面是？（可多选）

环境卫生

安保秩序

维修效率与质量

绿化养护

客服态度与沟通

社区文化活动

公共设施维护

车辆管理与停车

费用收支透明度

宠物及噪音管理

Q15:您主要通过何种渠道与物业沟通或反映问题？

前往物业服务中心

拨打物业电话

通过物业APP/小程序

业主微信群

很少或从不沟通

Q16:您认为物业费与目前提供的服务品质是否匹配？

物超所值

基本匹配

略有不足

完全不匹配

Q17:您对小区组织的社区文化活动（如节日活动、便民服务等）有何具体建议？

填空1

Q18:关于小区安全管理（如门禁、监控、消防等），您还有哪些担忧或建议？

填空1

Q19:请留下您对物业服务的其他任何意见、表扬或批评：

填空1

物业服务使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的物业服务质量评估与改进方案。帮助您收集业主反馈、量化服务满意度、识别改进重点，适合物业公司、社区管理方和地产开发商持续优化服务品质、提升业主居住幸福感。

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