物业服务响应速度满意度调查

物业服务响应速度满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是响应速度方面，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更高效、更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐我们物业的响应速度？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对物业服务中心电话/线上报修渠道的接通与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业人员（如管家、前台）在接到报事/咨询后的初步响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修人员（如水、电、木工）到达现场的速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对保洁、绿化等日常维护服务的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对公共区域（如楼道照明、门禁）故障处理的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最常通过哪种方式向物业提出服务需求？

直接致电物业中心

通过业主微信群/管家微信

使用物业APP/小程序

前往物业服务中心前台

其他

Q10:在您看来，影响物业服务响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

物业人员配备不足

内部沟通与派单流程繁琐

维修材料/工具准备不及时

对非紧急事务的优先级处理不当

信息传递（如业主需求）不准确或遗漏

其他

Q11:您认为物业对不同紧急程度事务的响应优先级划分是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:物业是否会在处理过程中（如已派工、维修中）主动向您反馈进度？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q13:请对物业在处理完毕后的回访或确认速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与您了解的其他小区/楼宇相比，您认为本物业的响应速度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您希望物业在提升响应速度方面，优先在哪些环节进行改进？（可多选）

优化报事渠道（如APP功能、电话系统）

增加一线服务人员（如维修工、管家）

简化内部处理流程

加强员工服务意识与技能培训

建立更透明的进度查询与反馈机制

明确并公示不同事务的响应时限标准

其他

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）关于物业服务响应速度的具体经历，以及您的感受。

填空1

Q17:对于提升物业服务响应速度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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