物业服务系统稳定性满意度调查

尊敬的业主/用户，您好！我们正在进行物业服务系统稳定性的满意度调研，旨在了解您对我们线上服务平台（如APP、小程序、网站等）使用体验的评价。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统，提升服务品质。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本物业线上服务平台（APP/小程序/网站）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用该平台办理哪些业务？（可多选）

物业缴费

报事报修

访客预约/门禁

查看通知公告

投诉建议

社区活动报名

其他

Q3:总体而言，您对物业服务系统的稳定性（指系统是否经常崩溃、卡顿、无法访问）满意吗？

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统无法访问、崩溃或严重卡顿的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q5:系统出现问题时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末或节假日

没有固定规律

未遇到过问题

Q6:当系统出现故障时，您通常通过何种渠道获知情况或寻求帮助？

平台内提示/公告

物业管家/客服电话

业主微信群

自己反复尝试

放弃使用，改日再试

未遇到过问题

Q7:您对系统故障后的恢复速度（从发现问题到恢复正常访问）满意吗？

分数

标签

Q8:您认为系统最不稳定的功能模块是？（可多选）

在线支付

报事报修提交与进度查询

访客码/门禁生成

信息/公告加载

个人中心/资料修改

都较为稳定

不确定

Q9:系统页面加载速度（如图片、列表、提交响应）是否令您满意？

分数

标签

Q10:在进行在线支付（如物业费、水电费）时，您是否遇到过支付失败、重复扣款或交易状态不明确的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

未使用过此功能

Q11:您对报事报修功能从提交到物业接单、处理、反馈的全流程系统支持稳定性满意吗？

分数

标签

Q12:系统是否会因版本更新而导致一段时间无法使用或出现新问题？

每次更新都会

经常

偶尔

很少

从未

未注意过

Q13:基于系统稳定性体验，您向邻居或朋友推荐使用本物业线上平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为提升系统稳定性，最应优先改进的方面是？（最多选3项）

服务器承载能力（避免高峰期崩溃）

优化代码减少程序错误（Bug）

加强网络安全防护

提升移动端（APP/小程序）兼容性

优化网络链路和CDN加速

完善系统监控与预警机制

增加维护/升级的提前通知

其他

Q15:与您使用过的其他生活服务类APP（如外卖、购物、银行）相比，本物业系统的稳定性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

不好比较

Q16:如果系统曾出现故障，请描述一次令您印象深刻的经历（何时、何功能、如何解决的）？这对我们定位问题非常有帮助。

填空1

Q17:您通常使用什么设备访问物业系统？

苹果手机（iOS）

安卓手机（Android）

平板电脑

电脑网页

多种设备交替使用

Q18:您所使用的网络环境通常是？

家庭Wi-Fi

公司/单位网络

移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

混合使用

Q19:您对系统在移动数据（4G/5G）环境下的稳定性满意吗？

分数

标签

Q20:您是否愿意接收关于系统计划性维护、升级或故障修复的进度通知？

非常愿意，希望详细通知

愿意，简要通知即可

无所谓

不太愿意，避免打扰

Q21:对于提升物业服务系统的稳定性和使用体验，您还有其他具体的建议或期望吗？

填空1

Q22:您的身份是？

业主

租客

家属/访客

物业工作人员

其他

Q23:您所居住的楼栋/单元是？（选填，有助于我们定位区域性问题）

A栋

B栋

C栋

D栋

E栋

别墅区

其他/不便透露

物业服务系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对物业线上服务平台系统稳定性的评价。帮助您评估使用频率、定位故障时段、分析改进方向，适合物业管理方和IT运维团队优化系统性能、提升用户满意度。

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