物业服务沟通效果满意度调查

物业服务沟通效果满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！我们诚挚地邀请您参与本次物业服务沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，优化沟通渠道，营造更美好的社区环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您与物业服务中心沟通的主要目的是什么？

报事报修

咨询信息

投诉建议

费用缴纳/查询

邻里关系协调

其他

Q2:您通常通过哪种渠道与物业进行沟通？

电话联系

前往服务中心当面沟通

微信/业主群

物业APP/小程序

意见箱/留言簿

其他

Q3:请对物业服务中心电话接听的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业工作人员在沟通时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业工作人员的专业知识（对小区规定、业务流程等的熟悉程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您提出的问题或诉求，物业首次响应的速度如何？

非常迅速，当天内

比较及时，1-2天内

一般，3-5天内

较慢，超过5天

几乎没有回应

Q7:物业对您所提问题的最终处理结果，您是否满意？

非常满意，完全解决

比较满意，基本解决

一般，部分解决

不太满意，未有效解决

非常不满意，完全没有解决

Q8:物业在处理问题过程中，是否主动向您反馈进度？

总是主动反馈

经常主动反馈

偶尔会反馈

需要我主动询问才反馈

从不反馈

Q9:请对物业通过公告栏、微信群、APP等渠道发布通知的清晰度与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前物业与业主的沟通方式在哪些方面有待改进？

响应速度

反馈机制（处理进度告知）

沟通渠道的多样性

工作人员的专业能力

服务态度

问题解决的彻底性

信息发布的透明度

其他

Q11:您是否参加过物业组织的业主座谈会、社区活动等面对面沟通活动？

经常参加

偶尔参加

从未参加但听说过

从未参加也未听说过

Q12:如果参加过，请对这类面对面沟通活动的效果进行评分（1分非常差，5分非常好）【若未参加，请选择“3分”】

分数

标签

Q13:基于整体的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对当前物业服务的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升物业服务沟通效果，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加何种沟通渠道、改善哪些服务环节等）

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租客

其他住户

Q17:您在本小区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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