物业服务流程便捷性满意度调查

物业服务流程便捷性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为了解您对我们物业服务流程便捷性的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解物业服务流程？

物业服务中心/前台

物业官方APP/小程序

业主微信群/QQ群

楼栋公告栏

邻居告知

其他

Q3:总体而言，您认为当前物业服务的线上办理渠道（如APP、小程序）的便捷性如何？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:总体而言，您认为当前物业服务的线下办理渠道（如服务中心前台）的便捷性如何？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您最近一次办理物业相关业务（如报修、缴费、申请等）是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

记不清了

Q6:您最近一次办理的是哪类业务？

报事报修

物业费缴纳/查询

门禁卡/钥匙办理

装修/施工申请

车位租赁/管理

物品放行/访客登记

投诉建议

其他

Q7:对于您最近办理的这项业务，从“发起申请”到“流程完成”的整体便捷度如何？（1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:在办理该项业务时，您遇到了哪些影响便捷性的问题？（可多选）

流程指引不清晰

需要提交的材料复杂/不明确

线上系统操作复杂/不稳定

线下排队等待时间长

不同部门/人员间需要反复沟通

处理进度不透明，无法查询

反馈/响应速度慢

未遇到明显问题

Q9:您是否能够方便地查询到所办业务的实时进度？

总是可以，有明确进度提示

大部分时候可以，但信息可能滞后

偶尔可以，需要主动询问

几乎不能，完全不知道进度

未尝试查询

Q10:物业工作人员在为您办理业务时的服务态度与专业度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:当您对流程有疑问时，通常能通过哪种方式快速获得有效解答？

拨打物业服务中心电话

在APP/小程序内在线咨询

前往服务中心前台询问

联系楼栋管家

在业主群内询问

很难获得有效解答

Q12:您希望物业在哪些服务流程的便捷性上优先进行改进？（可多选）

线上报修及进度跟踪

线上物业费缴纳与账单查询

装修申请与押金退还

车位相关服务（租赁、缴费、报修）

公共设施（如健身房、活动室）预约使用

投诉建议的反馈与处理

访客通行码/临时门禁办理

公告通知的精准推送

Q13:您对物业在流程优化方面的信息告知与宣传工作的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:与您了解的其他小区或您之前的居住体验相比，您认为本小区的物业服务流程便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微便捷一些

大致相当

稍微繁琐一些

明显更繁琐

不了解/无法比较

Q15:基于您对物业服务流程便捷性的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:对于提升物业服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些线上功能、简化哪些步骤等）

填空1

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