物业服务操作简单性满意度调查

物业服务操作简单性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行物业服务操作简单性满意度调查，旨在了解您在使用各项物业服务过程中的便捷程度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的居住体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

业主

租户

其他

Q2:您在小区居住的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您认为通过物业提供的渠道（如APP、公众号、前台等）办理各类事务的便捷程度如何？

分数

标签

Q4:您最常使用以下哪些物业服务？（可多选）

线上缴纳物业费/水电费

线上报事报修

访客/车辆出入管理

公共设施预订（如会所、健身房）

投诉与建议反馈

接收社区通知/公告

物品放行/大件垃圾清运申请

其他

Q5:您认为通过线上渠道（如APP、公众号）缴纳物业费、水电费等费用的操作流程是否简单易懂？

分数

标签

Q6:当您需要线上报修时，能否快速找到正确的入口和填写页面？

总是很难找到

偶尔需要花时间寻找

一般，位置还算明显

比较容易找到

非常容易找到

Q7:线上报修时，描述问题、上传图片、选择维修类型等步骤是否清晰、方便？

分数

标签

Q8:您认为物业前台/服务中心工作人员在协助您办理业务时，指引是否清晰、操作是否熟练？

指引模糊，操作生疏

指引一般，操作尚可

指引清晰，操作熟练

指引非常清晰，操作高效

Q9:通过门禁/车禁系统（如刷卡、扫码、人脸识别）出入小区的体验是否流畅、简单？

分数

标签

Q10:在接收社区重要通知（如停水停电、活动安排）时，您认为以下哪些方式可以进一步优化以提高接收便捷性？（可多选）

通知渠道太多，信息分散

通知内容冗长，重点不突出

通知时间不合理（如深夜）

缺乏确认或提醒机制

目前方式很好，无需优化

Q11:预约使用小区公共设施（如会客室、儿童乐园）的流程是否简便？

流程繁琐，很少使用

流程较为复杂

流程一般

流程比较简便

流程非常简便

Q12:当您需要向物业提出投诉或建议时，反馈渠道是否容易找到且便于操作？

分数

标签

Q13:您认为物业服务的各项操作指引（如宣传栏、手册、电子指引）是否足够清晰、易于理解？

非常不清晰

不够清晰

一般

比较清晰

非常清晰易懂

Q14:您认为目前物业服务在“操作简单性”方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

线上平台（APP/公众号）的界面设计和导航

各项业务申请的流程步骤

与物业人员的沟通效率

线下办理业务的排队与等待时间

各类指引说明的清晰度

系统（如门禁、缴费）的稳定性和响应速度

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:关于如何让物业服务（如报修、缴费、沟通等）变得更简单、更便捷，您是否有具体的建议或想法？

填空1

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