物业服务交付效率满意度调查

物业服务交付效率满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质与交付效率，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您所居住的小区/项目名称是？

项目A

项目B

项目C

项目D

其他

Q2:您与物业服务中心的互动频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度一次

很少或没有

Q3:总体而言，您对物业服务的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道向物业报事报修或提出服务需求？

物业前台/电话

手机APP/小程序

微信/企业微信群

现场沟通

其他

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们物业的服务效率？

选项1

Q6:物业人员首次响应（如接单、初步回复）的及时性如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:对于常规服务请求（如公共区域报修），从提出到问题解决，通常需要多长时间？

当天内

1-2天

3-5天

一周以上

视情况而定

Q8:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

需求接收与分派

维修/服务人员上门

物料/工具准备

跨部门协调

进度反馈与沟通

服务完成后的验收与回访

Q9:物业人员在服务过程中的沟通清晰度和主动性如何？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您认为影响物业服务效率的主要因素是什么？

人员配备不足

流程繁琐

技术支持（如系统）落后

部门间协作不畅

其他

Q11:服务完成后，物业的跟进与回访（如确认问题是否解决）及时有效吗？（1分非常无效，5分非常有效）

分数

标签

Q12:您希望物业在提升效率方面优先增加哪些服务或改进？（可多选）

线上实时进度查询

更精准的预估服务时间

增加应急服务快速通道

定期服务效率报告公示

提供更多自助服务选项

Q13:与您了解的其他同类物业相比，您认为我们物业的服务效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请描述一次您印象深刻的（高效或低效）物业服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:您对物业在提升服务效率方面的整体改进意愿和潜力有信心吗？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q16:您的身份是？

业主

租户

访客

其他

Q17:对于进一步提升物业服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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