物业服务售后支持满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是售后支持环节的响应速度与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质、更贴心的服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您在过去一年内，是否因房屋/公共设施问题向物业寻求过售后支持服务？

是，有过

否，没有过

Q2:您最近一次寻求售后支持的主要问题是？

室内报修（如水电、门窗）

公共区域报修（如楼道、电梯）

设施设备问题（如门禁、监控）

清洁卫生问题

绿化养护问题

其他

Q3:整体而言，您对本次售后支持服务的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道提出服务请求的？

物业服务中心前台

电话联系物业管家/客服

物业APP/微信小程序

业主微信群

其他

Q5:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的售后支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:服务人员（工程师傅/客服）上门或处理问题的及时性如何？

分数

标签

Q7:服务人员（工程师傅/客服）的专业技能与解决问题的能力如何？

分数

标签

Q8:服务人员（工程师傅/客服）的服务态度与沟通礼貌如何？

分数

标签

Q9:在服务过程中，以下哪些环节让您感到满意？（可多选）

首次沟通清晰明了

预约/安排时间方便

处理过程高效

问题得到彻底解决

服务后保持现场整洁

主动告知处理进展

服务后有回访跟进

Q10:您认为目前售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

预约流程的便捷性

服务人员的专业技能

服务人员的态度

解决问题的彻底性

服务后的回访与反馈

多渠道报修的整合与信息同步

收费标准与透明度

Q11:问题解决后，物业是否对您进行了回访或满意度调查？

是，主动进行了

否，从未进行过

记不清了

Q12:您对我们物业售后支持的收费合理性（如有收费项目）评价如何？

分数

标签

Q13:与您了解的其他小区或以往居住体验相比，您认为我们物业的售后支持服务水平处于什么位置？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

不了解/无法比较

Q14:总体来看，您对本次（或最近一次）售后支持服务的整体满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:请您分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出具体的改进建议：

填空1

Q16:您的房屋类型是？

住宅

商铺

办公

其他

Q17:您在小区居住/使用的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:我们非常重视每一位业主/住户的声音。如果方便，请留下您的房号或联系方式，以便我们对您反馈的问题进行专项跟进与回复（选填）：

填空1

物业服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供物业售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、收集改进意见、分析服务关键点，适合物业公司优化流程、提升业主体验。

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