物业服务数据准确性满意度调查

物业服务数据准确性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是物业数据（如费用、通知、维修记录等）的准确性与透明度，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在本小区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道接收物业通知（如缴费、停水停电、社区活动等）？

物业APP/小程序

微信/QQ业主群

单元门/公告栏张贴

短信/电话通知

其他

Q3:您对物业发布的各类通知（如停水停电、活动安排等）信息的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对物业发布的各类通知内容的准确性（如时间、地点、要求等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在过去一年中，您是否遇到过物业费用（如物业费、水电公摊费、停车费等）账单信息有误的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定/未留意

Q6:若遇到过账单错误，主要是哪类信息不准确？（可多选）

计费周期或日期错误

单价或费率错误

用量或面积数据错误

总金额计算错误

收费项目不明或重复

未遇到过/不适用

Q7:当您发现物业数据（如账单、通知）有误并向物业反映后，问题通常得到解决的速度如何？

非常迅速（1天内）

比较迅速（2-3天）

一般（4-7天）

比较缓慢（超过1周）

未得到解决

未曾反映过

Q8:您对物业在处理数据纠错问题时的态度和沟通方式满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为物业提供的公共设施（如电梯、监控）运行状态、维保记录等信息公开透明度如何？

非常透明，可随时查询

比较透明，部分信息可查

一般，信息有限

不太透明，很难获取

完全不清楚

Q10:您对物业在APP/小程序或公告栏上公布的公共收益（如广告、场地租赁）收支明细的准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因物业信息不准确（如维修进度、上门时间等）而带来不便或损失？

是，且影响较大

是，但影响较小

否，基本没有

不确定

Q12:您认为提升物业服务数据准确性，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

费用账单的生成与核对机制

通知信息的审核与发布流程

维修、报事进度的实时更新

公共设施与收益数据的定期公示

建立更便捷的业主查证与反馈渠道

加强物业人员的数据管理培训

Q13:总体而言，您对当前物业服务中各类数据（费用、通知、记录等）的整体准确性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:基于数据准确性方面的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提高物业数据（如费用、通知、公共信息）的准确性和透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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