物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们是社区物业服务团队。为了持续提升我们的服务品质，特别是确保各项服务（如通知、文件、物品等）送达时的包装完整性，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！

Q1:您收到物业服务相关通知（如纸质通知、宣传单页）时，其包装（如信封、文件夹）通常是否完好？

总是完好

经常完好

偶尔有破损

经常破损

总是破损

Q2:您收到物业递送的重要文件（如缴费单、协议）时，文件本身是否保持整洁、无污损？

总是整洁完好

经常整洁完好

偶尔有污损

经常污损

总是严重污损

Q3:您收到物业代收或转交的快递包裹时，外包装的完整性如何？

非常完好，无挤压变形

基本完好，轻微挤压

有明显挤压或破损痕迹

破损严重，可能影响内物

Q4:对于物业提供的节日礼品或社区活动物资，其包装是否令您感到满意？

非常满意，精美且牢固

比较满意

一般，包装普通

不太满意，包装简陋

非常不满意，包装破损

Q5:请您对物业在保护送达物品隐私信息（如收件人信息遮盖）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您曾遇到过以下哪些与物业服务包装相关的问题？（可多选）

通知/文件被雨水淋湿

信封/包装袋开口或撕裂

快递外箱明显挤压变形

礼品包装破损或脏污

包装上的信息标签模糊或脱落

未遇到任何问题

Q7:当出现包装破损问题时，物业人员的处理态度和效率如何？

主动发现并积极解决

反馈后能快速妥善处理

反馈后处理较慢但最终解决

反馈后处理敷衍，效果不佳

未反馈过此类问题

Q8:您认为物业在物品包装材料的选用上（如信封厚度、塑料袋质量）是否足够用心？

非常用心，材料质量好

比较用心

一般，材料普通

不太用心，材料单薄

非常不用心，材料劣质

Q9:物业在送达物品时，是否采取了额外的保护措施（如加垫缓冲物、使用防水袋）？

总是有，保护措施很到位

经常有

偶尔有

很少有

从未见过

Q10:基于您对物业服务包装完整性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的这项服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于通过哪种主要形式接收物业通知？

纸质版，送达信箱/门口

电子版（微信/APP/短信）

社区公告栏张贴

都可以，没有特别偏好

Q12:您认为提升包装完整性，物业应在哪些方面重点改进？（可多选）

使用更坚固的包装材料

加强员工递送过程中的保护意识培训

优化存放区域，避免挤压受潮

为特殊物品（如文件、易碎品）提供专用包装

建立包装问题快速反馈与补偿机制

其他

Q13:关于物业服务（特别是通知、文件、物品递送）的包装，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的房屋类型是？

住宅公寓

别墅

商铺

其他

Q15:您在小区居住的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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